Questions fréquentes
Où trouver les horaires et préparer mon accès à la pharmacie ?
La page Horaires et accès regroupe l'adresse, les coordonnées, l'itinéraire et les horaires publiés par la pharmacie. Vérifiez les éventuelles exceptions avant de venir. Si vous avez un besoin d'accès particulier, contactez la pharmacie avant votre déplacement pour préparer votre venue.
Puis-je envoyer une ordonnance ou une question médicale par e-mail ?
Réservez l'e-mail aux questions pratiques et n'y joignez pas d'ordonnance ni de donnée médicale. Ne communiquez jamais votre mot de passe ou un code de vérification. Pour une question qui concerne votre santé, téléphonez ou venez en pharmacie afin de convenir d'un échange adapté. Ce site ne traite pas les urgences.
Comment prendre rendez-vous pour une prestation ?
Choisissez une prestation dans la rubrique Services et consultez ses modalités. Si la réservation en ligne est disponible, choisissez un créneau, renseignez les informations demandées et relisez le récapitulatif avant de confirmer. Un créneau simplement affiché n'est pas encore réservé. Si aucun créneau ne convient ou si la réservation en ligne n'est pas proposée, contactez la pharmacie.
Faut-il un compte pour prendre rendez-vous ?
Sur le site, vous pouvez utiliser un compte ou poursuivre comme invité en vérifiant le contact demandé. L'application mobile nécessite un compte vérifié. La réservation en ligne concerne les personnes majeures qui réservent pour elles-mêmes. Pour une autre situation, contactez la pharmacie afin de convenir d'une démarche adaptée.
Comment modifier ou annuler mon rendez-vous ?
Ouvrez votre rendez-vous depuis votre espace personnel ou l'accès sécurisé prévu pour votre réservation invitée. Utilisez l'action de modification ou d'annulation lorsqu'elle est disponible et confirmez votre choix. Les possibilités et délais dépendent des conditions présentées pour la prestation. Si l'action n'est plus disponible ou si vous n'accédez plus à votre réservation, contactez la pharmacie.
Que faut-il préparer avant de venir ?
Consultez la page de votre prestation et les consignes associées à votre rendez-vous : la préparation et les documents utiles peuvent varier. En cas de doute, contactez la pharmacie avant votre visite. Ne transmettez pas de document médical par les formulaires généraux du site ou par e-mail.
Une demande de retrait garantit-elle la disponibilité d'un article ?
Non. Le Click & Collect transmet une demande à la pharmacie ; l'affichage d'un article et l'envoi de la demande ne garantissent ni le stock ni sa remise. Attendez la confirmation de la pharmacie avant de vous déplacer. Le conseil et la décision de remise, notamment pour les médicaments proposés, ont lieu à la pharmacie. Le site ne propose ni paiement en ligne ni livraison.
Comment suivre ou annuler une demande de retrait ?
Consultez votre demande depuis votre espace personnel ou l'accès sécurisé prévu pour une demande invitée. Son état vous indique l'avancement du traitement. Vous pouvez demander son annulation lorsque cette action est proposée. Si vous avez besoin d'aide ou si l'action n'est plus disponible, contactez la pharmacie. Un message de notification vous invite à consulter cet espace sans détailler les articles demandés.